07 | 如何寻找用户需求?

07 | 如何寻找用户需求?

朗读人:丁婵    09′38′′ | 4.63M

产品经理每天最常说的词是什么?那必须是用户需求啊。

一个产品存在的意义就是,能够帮助用户解决一个之前无法解决的问题, 或者提供一个比之前的解决方法要强 10、100 倍的解决方案。所以如果这个产品无法解决用户需求, 那么这个产品根本没有存在的意义, 这也就是为什么用户需求是产品开发最重要的部分。

什么是用户需求

用户需求,是大家每天最常说的词,也是误区最多的词。 一个最大的问题就是,产品经理写了几十页的用户需求文档,挂了各种各样精彩绝妙的韦恩图、曲线图、UI 图,结果却发现这个产品解决的痛点实际上根本就不存在。

用户需求一定要立足于用户,一定要验证这个痛点到底是不是真的存在。

平衡车(Segway)就是一个例子。这种靠电力驱动、具有自我平衡能力的交通工具,刚出现的时候惊为天人, 各种投资人、发明家都为这样的绝妙设计而感到震撼,但是这个被寄予厚望的发明却并没有顺利落地。平衡车需要经常充电,而且售价非常昂贵。长途、上下班开车最方便,而几公里的路程还是用更便宜更方便的自行车比较好。平衡车解决的问题,并不是一个广大用户真正存在的痛点,这也就是为什么发明了十几年之后,仍然只能在高档宾馆,或者花园景点里见到踪迹。

现在如火如荼的各种区块链、人工智能项目,也是这样的例子。娱乐界的人工智能、网红圈的区块链层出不穷等等,很多这样的项目,都强行用新技术来套用某个领域或者某个应用场景, 而没有去验证用户是不是真正有这样的痛点; 或者用户的痛点是不是足够大到让他们丢弃已有的习惯,使用一个新的产品、适应一个新的方式; 或者这个产品加上人工智能之后,是不是真正解决了一个以前解决不了的痛点。

所以,一个好的产品经理一定会先从痛点出发,确认用户是否真正存在这样的一个问题。 其实最终发布的产品和一开始的版本差的非常多,所以一开始就指望得出正确的产品结论显然是不现实的,在设计产品时还是应该先立足用户的问题,后续再通过不同版本的修正,从而更好地解决用户问题。

寻找用户需求的途径

寻找用户需求,需要做以下几点。

第一,确认好你的目标用户是谁。

一个给老年人设计的听音乐的产品和一个给 00 后设计的听音乐的产品肯定会完全不一样,因为老年人的痛点和 00 后的需求差得非常远。Facebook 刚刚创立的时候,首先定位在扎克伯格所在的哈佛大学,后来拓展到所有大学生,然后拓展到所有人。所以,在产品刚开始的时候,专注于特定某一类的用户群体才能让产品的设计更有针对性。

第二,通过数据分析和用户调查,作出关于用户痛点的假设。

当你要解决的问题已经有了一些解决方案,或者用户的基数足够大可以找到量化的数据时,可以先从数据出发,这时你可以看看行业的年报数据,或者搜索一下相关的调查研究以及市场研究。如果你的产品已经有了一些用户数据,那就要先从自己本身的用户出发。

另一个方式是通过用户调查了解问题,作出假设,具体方法我会在下一个板块详细讲解。

比如当你发现,快时尚公司的销售额最近在连年下滑,你的假设可能有以下几个:

  • 快时尚公司的设计没有跟上形势;
  • 用户的消费标准越来越高,越来越看不上低质量的产品;
  • 用户花在时尚上的钱越来越少。

所以,这个时候你根据数据或者用户行为提出了一些假设,这就为你下一步做更加精准的数据分析和用户调查奠定了基础,让你大致知道下一步的调研活动应该怎么开展。

第三,进一步挖掘数据和用户反馈,验证用户痛点的存在。

比如已经有了上面的 3 个假设, 那怎么知道哪个才是真正的问题呢?或者这 3 个都不是呢。这个时候,就需要你进一步的了解数据了。

  • 快时尚公司的设计真的没有跟上形势吗?你可以看看快时尚公司完成模仿知名时尚品牌所花的时间是不是比以前更多了。
  • 用户在时尚的总投入增长了还是下降了?如果是没有下降的话, 那么他们单品消费的价格有没有变化呢?

另一方面,你也可以通过用户调查来验证假设,可以采访客户问问他们上一次购物是在什么地方、花了多少钱、对快时尚品牌的印象有没有变化等等,从而以最快的速度来验证你之前的假设。这一步的目的,是为了以最快的速度明确用户的痛点到底是什么,是什么原因导致的。

关于用户调查

用户调查分很多类,这取决于你要研究的问题是什么。

当你有一个大概的假设,知道用户痛点大致在什么领域,但是并不清楚具体有哪些选择,需要非常系统地深入了解具体的痛点,这个时候和用户一对一的面谈效果最好。

比如说,我已经知道微信公众号的模版不够灵活,是一个非常大的痛点。通过用户面谈,我可以了解清楚到底是哪一部分需要更加灵活。是需要更多模板?还是需要允许用户每天多发几篇文章?还是需要允许用户发更长一点的视频?

通过对用户提出问题,根据他们对问题的回答进一步提问,你可以更加清晰地知道痛点在哪里,了解在什么样的情况下痛点存在,什么情况下痛点不存在。

一对一面谈需要注意两个问题:

1. 用户样本选择要具有代表性,比如你明明想知道女性群体使用抖音的痛点,但是面谈只采访 20 岁以下的群体,那这样的样本并不具备代表性;

2. 要意识到一对一面谈的局限性: 一般采访的人数不会特别多,所以不要认为某一个用户说的某一句话就一定是真理,这就需要多找几个例子,看看这个点是不是广泛存在。

另一个常见的方式就是问卷调查。 这种情况适用于你已经有一个比较成熟的假设,有几个选项,想知道用户怎么想。 比如,我已经知道了微信公众号不灵活,我估计有模版的问题、有视频长度的问题,但是不知道哪个更重要。这个时候,通过问卷调查和统计技巧,我可以广泛采样,了解清楚在目标群体中,哪个选项的痛点更大。

当然,你也可以使用问卷调查的方式进行采访。比如,你可以在问卷中增加一个空白区域,让用户随便写。但是,在这种方式下用户可能会非常发散,得出的结论往往不够系统和专注,所以你需要引导用户在某个固定的领域进行发挥,或者在恰当的时候给用户加以限制,让他们做出一定的选择。

总结

今天这篇文章我详细讲解了用户需求对于产品经理的意义,以及如何寻找用户需求。

首先,我总结了为什么用户需求非常重要。 我以平衡车为例告诉你,产品要解决一个真正存在的用户痛点,所以产品应该从了解用户痛点出发,而不是一上来就得出产品应该长什么样子、有什么功能的结论。

然后,我讲解了寻找用户需求可以分为三步,明确用户群体、做出用户痛点假设、验证你的假设。

最后, 我介绍了一对一面谈和用户问卷调查这两种不同的用户调研方式。这是两个常见的用户调查的方式,适用于不同的场景,以不同的方式帮你做决定。

思考题

如果让你设计一个帮助上班族看新闻的产品,你会通过哪些方式来了解用户需求呢 ?你有哪些关于痛点的假设呢?

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精选留言

  • 安乐天
    有点水能不能写个具体的流程或者脸书的真实案例最好有失败经验分享
    2018-05-05
    作者回复

    失败经历有意思 我可以多分享类似案例 敬请期待啦

    2018-05-06

  • soul
    审题:帮助上班族看新闻的产品

    1.为什么上班族要看新闻?
    2.什么时间要看新闻?
    3.在哪里看新闻?

    分析有效时间:上班族群体,有效时间上班途中、中午、下班途中,可能出现早上早起上厕所、下班睡觉前

    分析有效地点:家里、公司、途中交通工具上、卫生间

    分析价值传递:看新闻的目的,打发时间-关注有趣事实要闻等、关注自己有价值的新闻体-学习东西等

    分析载体:手机
    分析内容形式 文字、音频、短视频

    调研方式:电子问卷、一对一区域性调查

    假设:有效时间、地点 成立

    是否真的会去看新闻?喜欢什么样的内容?

    以上分析:有效时间、有效地点、价值 就是某种假设,通过调研论证

    如有问题感谢指导


    2018-05-06
    作者回复

    写得很好。我喜欢你有效地点这个部分

    2018-05-22

  • 先反馈一下问题:我1小时写了1000多字,意外点返回,内容全部消失无储存😂,下面重新简单说一下


    我将上班族的看新闻时间假设为上下班的通勤时间(理由:正常上班过程中不适合看新闻,午休时间我观察到多数人会小睡一下)

    通勤时可能会因为交通工具致使场景不同,故用交通工具来区分场景

    场景1:地铁
    假设: 信号差 ,难以看清字,拥挤时无法使用手机

    场景2:开车
    假设: 无法查看手机 和交通状况不明确

    场景3:公交
    假设:晃动,不明确的等待时间

    场景4:步行
    假设:无法查看手机

    确认用户需求的方法:
    1.实地考察,上下班时间观察行为
    2.一对一
    3.调查问卷
    4.用户行为数据

    假设成立,关键问题解决方案:
    1.信号差 答:预缓存
    2.无法使用手机 答:语音播报
    3.难以看清字 答:字体大一号
    4.不明确的等待 答:推送短新闻

    综合一下,语音可以解决许多重要问题。
    2018-05-05
    作者回复

    你写的很好。给你点个赞 不明确的等待这个说得很好 能不能具体讲讲痛点以及解决方案

    2018-05-22

  • Lisa
    一、确定目标用户:
    1、“上班族”,这个人群定义还不够明确,还可以按照几个维度细分,比如从事的行业,年龄,区域等等。在北上广一线大城市的用户和生活在二三线城市的用户,在上下班通勤场景上和对新闻产品的偏好上都会有差异。
    因为本人熟悉二线城市,本次的目标人群就定义为,坐标于国内二三线城市上班族
    2、从通勤方式和产品使用场景两个维度来分析:
    通勤方式分为,驾车,公共交通(bus, 地铁),步行。从数据来看,本地的公共交通尚不完善,驾车比例高。另外,小城市的人住公司附近多,所以采用步行方式的用户也不少。这三者的比例,大概在40%,40%,20%
    用户使用新闻产品的时间段,一般都在上、下班时间。因为小城市工作节奏相对缓慢,所以工作期间或休息时也会刷新闻。
    用户的上下班时间,平均在2小时内。
    3、用户画像:1对1随机采访目标用户
    小A是85后,在一家智能手机公司做产品经理,有一个两岁宝宝。平时上班搭乘公交车,大概需要40分钟。因为工作的特性,小A习惯在早上浏览当天的科技新闻,也关注育儿资讯和本地吃喝玩乐栏目。小A希望能在通勤路上快速地获取(最好30分钟内)最新的科技新闻。

    小B是90后,从事贸易行业的女文员,单身,喜欢时尚和娱乐。一般刷完朋友圈,就喜欢刷娱乐八卦和吃喝玩乐的资讯。无固定时间,除上下班时间,在无聊时,或者其他碎片时间,比如等人时都会打开资讯产品。小B希望能有提供微信朋友圈浏览不到的最新娱乐和吃喝玩乐信息。

    小C是85后,材料工程师,喜欢体育新闻。平时开车上班,通勤时间习惯听股市投资资讯,入睡前以浏览体育和科技资讯当做催眠。小C作为工程男,希望能随时随地看到想要看的新闻内容。

    假设1:在通勤路上,用户偏好用耳朵听,而非眼睛看的方式获取信息。
    假设2:用户希望产品能识别场景,在不同的情境和用户浏览习惯下智能推荐合适的内容
    以上三个假设,需要通过大量的问卷调查来验证。
    2018-05-15
    作者回复

    写得很认真。加油加油!

    2018-05-22

  • 😂因为确实太久了,有点想不起来了,不过不明确的等待指的其实是我不知道什么时候,公交车会来,我不能在等待公交车的同时一直看手机(有的地方车少还好,个别人流量大的车站是很难查看手机的,并且人流量大也可以代表上班族多),另外其实新闻还有一个好处,是被动接受信息而不需要思考,看新闻的时候,大多我们不会进行辩证思考,思考这个新闻是真是假,这几年有什么逻辑关系等,反而只是一味的接收信息本身。利用这个特点和场景,语音播报是最满足情况的,但是同样,我也认为不能因为语音播报就直接代替了文字的重要性,有些可以看文字的场合,文字比语音更有效率和清晰内容本身😁
    2018-05-25
  • 小的是美好
    一、上班看新闻分析
    1 目的:关注行业动态、获取行业知识、打发无聊时间;
    2 场景:家(上班前/下班后/周末)、路上(公交/地铁/开车/走路)、公司(早上开始工作前/中午休息/上班空闲时);
    二、产品目标定位
    1 内容定位:犀利的互联网商业科技资讯;
    2 目标群体:互联网从业白领
    三、用户痛点假设
    1 需要支持语音听新闻
    2 用户看新闻时长缩短
    四、分析痛点背后原因
    1 需要支持语音听新闻(有些场景不方便看新闻?)
    2 用户看新闻时长缩短(内容质量下降?效率提高?)
    五、用户样板代表性选择
    1 某创业公司销售部Lily,地铁半小时上班,习惯路上看新闻,打发时间
    2 某上市公司产品部Tom,公交15分钟上班,习惯早上工作前看信新闻,关注行业动态
    3 某传统公司行政部Tony,公交40分钟上班,习惯上班空闲时间看新闻,获取行业知识
    六、验证你的假设
    假设:需要支持语音听新闻
    1 用户访谈定性分析:为什么要支持语音?
    2 用户访谈定性分析:哪些场景需要听语音?
    3 问卷调查定量分析:不同场景看新闻时间频率占比?
    4 场景体验实地分析:观察用户什么情况下需要语音
    2018-05-06
  • 徐东鹏~种下一朵太阳花
    兼听则明,在获取用户需求上除了对象抽样要精准,在收集信息渠道上一定要多元。
    我们的产品,我会观察用户的使用习惯,查看用户建议与反馈, 抽时间接听客服电话、查看公众号留言等。


    说说看新闻的需求,首先 我对自己有个要求 从不主动看社会新闻(包括刷爆朋友圈的新闻),我认为是浪费时间。手机上未安装任何新闻客户端。

    其次,我更想把这里的新闻叫做“资讯”,我每天早上到公司会抽30分钟浏览行业资讯。

    最后,资讯太多无法全部查看,我偏爱看经过提炼的早报(比如虎嗅),感兴趣的文章才会看具体内容。

    中国人口基数很大,相比和我有类似需求的用户一定是百万级别的。可以这三方面作为切入点设计产品。
    2018-05-05
  • DSY💎
    发表一下对思考题的想法,我会思考以下几个问题。

    1、为什么上班族需要看新闻?
    (1)知识的补充:得到信息的及时获取
    (2)打发碎片时间
    (3)工作需要

    2、上班族一般在什么场景下有以上需要?:上下途中、午休、地铁中、公交、开车等

    综上所述,才想出几个痛点假设
    【1】市面上内容太多,不清楚哪些是有意义的或者是自己喜欢的
    【2】乘坐交通工具时阅读体验不够顺畅。
    【3】信息内容是否能及时送达。


    根据痛点假设,将从几个方面进行痛点验证。
    【1】根据市面上已有的新闻产品,进行已有新闻产品的调研及用户反馈调研。
    【2】根据目标用户进行定性调研和定量调研。


    以上,还得思考假设已有的产品已经满足了痛点,你如果还想涉足这个领域,你的竞争优势?假设没有产品满足用户的痛点。你要怎么去评判这些你已知的痛点中哪些是最核心的痛点。


    期待晓音姐的指导。
    2018-05-05
    作者回复

    我觉得可以具体说说。比如交通不通畅怎么影响你看新闻了。是等待的时间 还是地铁拥挤。每种方式如何解决

    2018-05-22

  • Christine Lee
    如何寻找???写的还是不够具体,前面这几篇写的还是有点太虚了,希望能多结合案例
    2018-09-18
  • 天南
    目标用户群体:上班族

    假设一、
    需求本质分析假设:
    1)为什么上班族要看新闻?
    假设:关注行业资讯或职业相关信息

    2)为什么要关注行业资讯和职业信息
    假设:希望获得职业晋升或自身提升

    3)为什么希望获得晋升或提升
    假设:因为内心有追求,追求更高的薪资、追求更美好的生活(舒适欲:六欲之一)、追求更充实的自己(求知欲:六欲之一)

    使用场景假设:
    时间:上班时间、下班时间
    地点:公司、公交车上、家里、饭店

    因为新闻属于内容,所以我更多的会关注用户会喜欢什么内容而不是内容的展现方式以及交互方式,这些在后续迭代中可以进行优化完善

    用户会喜欢什么行业新闻呢?
    假设:行业新闻分很多种类:最新新闻、热点新闻、大公司新闻、大佬言论、创投新闻等
    而且用户也可能会同时关注多个行业

    用户调研及假设验证:
    既然是上班族,那我们就到上班族最聚集的地方-写字楼去进行调研,这样可以精准的找到我们的目标用户群体
    早上上班族会忙着上班,中午可能忙着去吃饭,午休时间不多,所以最好选择下午,大家都下班了,心情比较放松,也乐意接受采访和调查
    我会倾向于问卷调查和面谈结合的方式:大量发放问卷并且寻找倾向更高的用户进行简单的访谈
    因为之前已经有了一部分假设,所以可以把我们的假设以问卷的形式发放给用户

    调研结果整理,验证我们的假设


    核心点:内容需要保证质量、内容需要精准推送(用户只关注本行业相关或职业相关的新闻)

    假设二、
    1)为什么上班族要看新闻?
    因为没有任务或是在等待中,有空余时间;希望打发无聊时间,找点乐子(舒适欲:六欲之一)



    还请前辈指教😊
    2018-07-26
  •  宝小萱
    起床到出门—不能看文字、注意力不是很集中、碎片化、时间少、内容繁多
    交通工具上—信号不好、有时候不能看文字、看的话字体大小、碎片化、时间少、内容繁多
    上班闲暇/午休—时间少、切换复杂、碎片化、内容繁多
    洗手间—碎片、缺乏娱乐
    晚上睡觉前—光线
    总结痛点排序:不能看文字、碎片化、时间少、内容繁多、注意力不集中、信号不好、字体、切换复杂、光线、缺少娱乐、广告
    (借鉴:需求背景、有效时间、有效地点、价值传递、载体、分享内容、调研方式)
    验证:
    数据佐证
    观察身边的人、地铁上的人、周围同事并且访谈
    问卷调查
    看现有新闻app的不同时间的推荐内容
    2018-07-26
  • 夏洛克的救赎
    既然要填写问卷,那么前提是如何接触到目标用户呢?
    2018-07-08
  • 肖志鹏
    上班族看新闻是这个的产品的定义。
    那么从大的讲,它是一个内容产品;具体点,它是一个资讯内容产品;再具体,它是一个服务上班族的资讯内容产品。
    那么可以从内容的纬度加人群特点两个纬度研究目标用户。得出假设
    2018-06-23
  • 肖志鹏
    在明确了目标用户是上班族之后,那应该接下来深入具体场景研究用户习惯。
    1上班族阅读新闻的场景是那些
    2这些场景的特点是什么,研究用户习惯,记录问题
    3设定假设
    4验证假设,竞品分析…
    5得出结论
    2018-06-23
  • 桥风
    平衡车并不是一个好的例子,国内平衡车小米之前也有公司做的很不错,小米进入之后基本占领了这个市场。平衡车我很长时间也理解不了,觉得平衡车没什么用处,在提倡多运动走路的今天,平衡车的代步功能甚至是背道而驰。

    后来慢慢体会到“体验”这个词的作用,很多产品并不是功能取胜,而是提供一种新的体验,这些产品的客户就是那些对新事物接受度高的年轻人。在体验这个细分市场,我认为平衡车非常成功,关键是找到了那些对应的客户。
    2018-05-22
    作者回复

    这的失败主要是说当年评平衡车刚出来的时候,在硅谷被认为是下一代的新交通工具,但是现在仅仅局限在体验上 没有达到以前大家所期望的高度

    2018-05-22

  • 伯恩
    一、目标用户:上班族

    二、假设痛点:
    公交地铁人多不方便
    新闻选择过多,质量参差不齐
    经常信号不好

    三、解决方案:
    1、可以语音播报新闻
    2、提前下载功能
    主动下载:主动选择感兴趣的下载
    自动下载:一键自动筛选某一类型文章下载
    3、在列表标题+一句话描述的基础上,提供关键词+精华提炼方式,方便选择需要的文章
    4、提供网友阅读最多、最多人收藏、最多人转发等排行榜,能看到经过验证的优质内容
    5、提供字体大中小切换功能
    6、提供新闻笔记功能,可以随时摘录到笔记本中
    7、可以按时间分类,比如只看3分钟就能读完的新闻
    2018-05-22
    作者回复

    按照时间分类有意思

    2018-05-22

  • 技术猿
    针对该问题我不知道该如何做
    (1)从产品链的较多进行分析分析产品空白
    (2)从用户需求出发分析,到底用户看新闻的价值是什么?
    以上两个切入点不知道该如何下手?
    还请指导

    然后确定目标用户,根据竞品分析来确定目前用户痛点
    2018-05-13
  • 牛畅
    作为一名普通的上班族,我来反馈一下自己通勤路途上失败的学习体验……

    背景:单程20站地铁,早上出行时间为早高峰段

    本想着在地铁上碎片化学习一波,但真实的故事是地铁奇挤无比,手不能保证能举到眼前,这是难过点之一。之二,我真的不知道大家在地铁上是怎么听音频的呀…… 我感觉地铁一开起来,轰隆隆隆的,音频是根本听不清楚的,这很要命。

    所以目前我就是看为主,听音频为辅,毕竟如果在那么嘈杂的地铁中都能听到音频的声音的话,耳朵离报废也就更近了一步了🤭🤭
    2018-05-09
    作者回复

    拥挤这个说得非常好 一看就是有亲身经历

    2018-05-22

  • 黄黄黄
    之前做的AI产品就缺乏相关的用户调研
    尽管大方向来说产品可能是未来的发展趋势 但是在具体的短期落地应用有不少的问题
    2018-05-08
  • VOL.i🐾
    老师能否把痛点这个概念深入讲解一下?

    例如:
    什么是痛点,痛点有巨痛,痒痒痛,该怎么判别等等这样的问题。

    我们都在说要找到用户的痛点,但是市面上很少能把这个概念真正讲透。

    谢谢!
    2018-05-07
    作者回复

    其实用户需求有这么几类。一个是本来就自身有的需求。比如社交的需求。找男朋友的需求。 一个是自己本身没有 但是看到别人有 社会推崇 就自己产生的需求。比如买包包。马甲线。一类是本来有需求也有解决方案 但是还是不够好。比如滴滴比taxi要好

    2018-05-22

  • 猫的
    Readhub这一产品解决方案就挺适合互联网从业人员的获取资讯需求,要是能语音播报就更好了。
    2018-05-07
  • 看了好多同道的留言,但我感觉没看到和笔者所留下的问题直接相关的答案,通过哪些方式 方法,渠道,来获取需求,大家的回答还是比较发散的,这也就是文中所说调查问卷留给用户自己填写部分的结果吧
    2018-05-06
  • 零度沸腾
    老师您好,上班族看新闻,用户定位上班族,了解需求:上班族一天花多少时间看新闻,在什么场景下会看新闻,会看哪些类型的新闻,常用哪些客户端看新闻。
    2018-05-05