34 | 如何提升产品经理的综合素质?

34 | 如何提升产品经理的综合素质?

朗读人:丁婵    08′45′′ | 4.31M

产品经理的工作内容多种多样,接触的人也是风格各异,产品发布更是情况不断,所以你不仅需要具备过硬的产品增长能力、领导能力、管理能力等,更需要勇气和灵活应变的能力来应对各种变化和压力,也就是还要具备各种软实力。

我在前面的内容中,跟你分享了如何提升产品经理应该具备的硬技能,那么今天我就跟你聊聊怎么增强软实力?

讲故事的能力

讲故事的能力,看似很虚、只是动动嘴皮子,但却是一个非常重要的能力,因为不论是营销经理还是设计师还是最最学术路线的工程师,他们都喜欢听故事。

你需要注意的是, 我在这里说的“讲故事”,并不是指吹牛,而是要给团队讲清楚我们到底做的是什么事情,为什么这件事情值得我们做、值得我们这么做。

如果你看过 Facebook 的首席产品官克里斯 · 考克斯(Chris Cox)的演讲, 你一定会被他讲故事的能力震撼。每一个新员工进入公司,在新兵训练营的第一天,克里斯都会给大家讲 Facebook 的愿景以及产品蓝图,每次讲完,你都可以明显看到新员工两眼放光,对工作充满了激情和斗志。

那么,怎么才能提升讲故事的能力呢?

第一,你可以用一些具体的人物细节,很多的名人演讲中也都会用到。

奥巴马在 2008 年的竞选演讲中,他回顾历史,讲述黑人平权运动和女性投票权如何一步步地取得进展时,并没有单纯地用史实讲授,而用了一个 106 岁黑人妇女安妮 · 库波尔(Ann Nixon Cooper)的亲身经历,侧面揭示美国在民主和和平上的进展。

作为观众,我们都不由自主地被安妮个人经历的跌宕起伏吸引,演讲结束之后,我们意犹未尽,对美国近百年来取得的成绩充满自豪,情不自禁地展望奥巴马做总统后的美国又会是什么样。如果你感兴趣,强烈建议你去看看原文。

第二,你可以借鉴虚拟文学的写作方式,甚至是一些戏剧文学书的写作方式,它们的开端、铺垫、高潮、结局的写作技巧同样适用于讲清述产品故事。

你可以在开端部分说出用户的痛点,铺垫部分说说为什么这样的痛点一直没有解决,高潮部分说说我们想要达成的目的和解决方式,结局部分收收尾,让大家充满期待。

和他人建立信任的能力

产品经理要和各种各样的人打交道,比如我现在的产品日常就要接触一二百个人,每个人都有不同的风格和性格特点,这就意味着我需要培养和各种人快速建立信任的能力。

之前我看过一个心理学家的研究,说领袖吸引他人的两个特点:一是有能力,二是慷慨。 所以,产品经理除了要具备超群的产品能力外,更不能自私、唯我独尊,而是应该大度、慷慨,愿意多花时间帮助别人,给他人带来福利。

这说起来容易,但并不简单。如果你的工程师在这个项目上花的时间最多,当有机会给大老板展示时,大家自然而然想到的是你这个产品经理,那这个出风头的机会你会让给工程师么?

另外,我们日常的工作中难免会有摩擦,比如你因为否掉了某个人提出的主意,而影响了你俩的信任关系。

所以,这里建立信任的能力不仅仅是第一印象建立良好的关系,还包括快速修复关系的能力,遇到摩擦之后,如何坦诚解决,重塑信任,这一点很重要。

那如何重塑信任关系呢?

Facebook 的首席运营官谢乐尔 · 桑德伯格(Sheryl Sandberg)是这么说的:
- 一是,敢于直接面对不舒服的对话(Difficult Conversation),包括对别人的工作方式提出批评、建议,直面和同事的隔阂等等,直击问题要点,让对话透明化;
- 二是,主动问别人对你有没有什么意见,用这样的方式让对方更舒服地说出问题,从而解决问题。

在 Facebook,在成为产品主管之前,所有人都要接受公司的内部培训,专门教你如何进行不舒服的对话。

在我看来,和他人建立信任的能力,是领袖气质最重要的体现。

《哈佛商业评论》经常会报道领袖能力的最新研究,很多时候都是说如何与他人建立信任关系,如何激励你的团队成员。

它的英文版有一个每日贴士(Tip Of The Day)板块,你可以直接订阅到你的邮箱,每天都可以收到一条帮你提升领导力的建议。我每天都在看这个内容,收获颇丰,也强烈推荐给你。

另外一个很好用的锻炼方式是,在社交活动上和陌生人聊天。你可以专门找一些乍一看不是很热情、很好说话的人,看你能不能在很短的时间内就和他建立信任关系。

或者在工作中,遇到了不顺心的人,不要想办法逃避,不妨锻炼一下自己,看看你能不能在未来的一个星期内和他修复关系。

创造能力

对我来说,跨学科的碰撞是最能提升创造能力的,每当接触新鲜事物或者其他学科时,都是我“脑洞大开”,创造力爆棚的时候。

虽然工作繁忙,但我还是建议你要花时间去尝试自己不熟悉的东西,其实这也是在为工作做功课。

周末时,我会去尝试不一样的东西。比如,学个新爱好,读一本从来没接触过的领域的书,在 Coursera 或者知识网红平台上学一门与计算机、产品无关的课。

我曾经在 edX 上过一节哈佛大学的米其林料理课,课程中讲了很多厨师摆盘、设计菜品的想法,后来在设计产品时我经常会想到这些,给了我不少的设计灵感。

活到老学到老的道理,你我都明白。但在这里,我想强调的是,对产品经理来说,接触新鲜事物不能只是玩玩,而必须认真对待。

科技产品迭代太快,很多的想法和功能马上就过时了,唯有不断地吸纳新的想法,你和你的产品才能立于不败之地。因此,尝试新鲜事物也是我们必须要花时间做的事情。

另外,你可以多做一些能够体现创造力的工作,创造力好比健身,不练也会退化。

斐济 · 西默(Fidji Simo)是 Facebook 最年轻的副总裁之一,2012 年开始做产品经理,之后一年至少升一级,30 出头就成了 Facebook 的副总裁。她对我们说,她的新年计划就是每周做一件有创造力的事情,比如画画、写文章等等。

我觉得这个主意非常不错,我有时候工作忙起来就会全心全意忙工作,满脑子想的都是公司具体产品的事情,其实真的需要跳出来,锻炼创造能力,否则就只是在消耗,没有积累和锻炼新的能力,那终有一天会黔驴技穷。

总结

这篇文章,我主要跟你分享了如何提升产品经理的三大软实力:讲故事的能力,和他人建立和修复信任的能力,以及创造能力。

这三个能力都是需要积累的软实力,故事讲得好,才能把产品的愿景沟通清楚,激励团队成员;和最难搞的人或者和你最不一样的人建立信任,团队才能高效工作,毕竟产品经理大多管不了招人,所以要学会和各种人合作;遇到摩擦时重塑信任,要透明、敢于直面不舒服的对话。

最后,要专门花时间学习新知识、了解新领域、经常做有创造力的事情。

思考题

你还看过哪些对产品经理工作有帮助的书?

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精选留言

  • 『婷半仙』
    晓音老师,求推荐的产品经理书籍或者博客😝
    2018-09-07
  • S.Mona
    从头到尾听一次,上下班通勤足够,隔一周从尾到头看一次,那时候写总结,over.
    2018-07-09
  • 山瑟薇
    晓音姐你好 如何面对不舒服的对话?能提供一些建议吗
    2018-07-07
  • Leio
    前两者都算是沟通能力?
    逻辑思维算不算,有时感觉需要从千丝万缕中找个突破口,大项目尤其如此
    2018-10-15
  • ONE_D_PIECE
    沃顿商学院最受欢迎的谈判课
    2018-09-26
  • 🐸吸烟的青蛙
    推荐《学会提问》,批判性思维锻炼。
    2018-07-30
  • Harry
    晓音姐有推荐的产品经理的书嘛
    2018-07-08