080 | 亚马逊领导力准则之最高标准

080 | 亚马逊领导力准则之最高标准

朗读人:秭明    06′59′′ | 3.20M

用亚马逊创始人贝佐斯自己的话形容,亚马逊领导力准则是这家公司取得如此辉煌成就的基石。认真学习这些领导力准则,不但有助于理解亚马逊的企业文化,也可以帮助我们分析亚马逊如何取得了这样举世瞩目的成就。

今天我要说的一条亚马逊领导力准则是“最高标准”,是一条与之前提及的“选贤育能”有联系的领导力准则。其中文官网解释为:

最高标准

领导者有着近乎严苛的高标准 — 这些标准在很多人看来可能高得不可理喻。领导者不断提高标准,激励自己的团队提供优质产品、服务和流程。领导者会确保任何问题不会蔓延,及时彻底解决问题并确保问题不再出现。

这条标准从字面上理解,有两个要点:

  1. 领导者要有近乎严苛的高标准,并不断提高标准;
  2. 领导人要确保问题不蔓延,及时解决而且使之不会再现。

关于什么是“高标准”,贝佐斯给了我们一个评判的基准:这条标准需要在大多数人看来高得不可理喻。

既然对于大部分人来说,这种标准高得不可理喻,那么普通人肯定不是那么容易达到的。上次讲到,亚马逊就是要选拔最优秀的人才来为己所用,其实这两者是相呼应的:如果没有最优秀的人,也就无法实现最高标准。

此外,这条领导力准则更要求领导者不断提高这个本来就高到离谱的标准,因为更严苛的标准可以敦促团队为客户提供更优秀的产品、服务和流程。

在常人看来不可理喻的高标准之上继续推进,这对领导者和团队成员无疑都是巨大的挑战。虽然我们常说“天外有天 ",但也必须承认:人力有穷尽。尽管如此,对高标准的推进依然不可或缺,因为这与人才的选拔、培训以及淘汰机制都密切相关。

当我第一次读到这个领导力准则时,确实是一种非常严苛的感觉,这需要是一群多么优秀的人才能满足这条领导力准则啊。

因此,起初我对亚马逊能不能够真正实施这条准则也是感到十分好奇。但亚马逊的市值在过去十年间翻了十倍有余,我想亚马逊在坚持最高标准这条准则上也是卓有成效吧。或许,正是因为亚马逊坚持了最高标准,所以才发展得越来越迅猛。

而这条领导力准则,或许也可以解释亚马逊基层员工流动率很高的问题。贝佐斯在接受采访时多次提到,他并不在乎亚马逊的高离职率。他认为,只有那些符合公司价值观、自身非常优秀,且能不断提高自己以跟上公司发展节奏的人,才能够长期留在亚马逊;那些因为各类原因无法跟上公司发展节奏的人,在公司的发展过程中被淘汰,其实也是正常的事儿。

在贝佐斯看来,一个公司要壮大,就需要用到在大部分人看来无法理喻的严苛标准,并在这样的标准上持续提高,以保证公司的持续发展。更新血液,保持进步,这或许就是亚马逊发展势头迅猛的一个原因。

这条领导力准则的第二部分,专门针对遇到的问题进行了阐述,是很明确的“三步走”程序:领导者要确保问题不会蔓延,要及时解决问题,要确保问题不会再现。我觉得,这种方法非常高明。

  • ** 在问题发生之初,及时控制问题,使之不蔓延是非常关键的一步。** 如果我们对于云计算和互联网服务有实践经验的话,但凡出现问题,第一步都是先止血,而不是先追究问题的根源。这种原则同样适用于公司管理,概括来说就是:有问题,先止血,确保问题不蔓延。
  • ** 保证问题不蔓延的基础是解决问题。** 解决问题的方式五花八门,然而都离不开对问题的快速定位和反应。之所以这部分内容会出现在这项准则里,我的理解是问题的出现和解决,与标准的执行密切相关。越是严苛的标准就越容易避免问题;而问题出现以后能否迅速反馈,也体现了是不是有一套严苛的标准和成熟的问题解决方案存在。

    然而我们都知道,当问题出现,尤其是复杂问题出现的时候,无论是控制它,还是迅速解决它,其实都是非常有挑战的事情。此时,标准和流程很大程度上决定了能否有效并迅速地诊断出问题在哪、如何解决。这种先控制问题,再解决问题的步骤,非常具有指导意义。
  • ** 最后一部分,是确保问题不会再现。** 如何才能保证问题不再出现?这需要深入分析、了解问题,获知出现问题的原因和内外部条件,找到制度上的疏漏、程序上的缺失,等等。这点其实和“决策正确”这条领导力准则密切相关,有异曲同工之妙。为什么这么说呢?

    “决策正确”是说在亚马逊,领导者可以偶尔错,但不能一直错,他们需要从一次错误里面吸取教训。没有人可以屏蔽问题,然而一个问题出现一次以后,亚马逊的领导者就应该有能力杜绝再发生同类问题。

亚马逊的高标准体现在很多方面。举个例子,亚马逊 AWS 的存储服务 S3 在高标准的要求下,故障率比我们自己买一块磁盘存数据出故障的几率还要低。所以久而久之,用户默认 S3 是一个“永远都不会坏的东西”,根本不需要担心 S3 坏掉了应该怎么办的问题。

要在数目庞大的用户群中建立起“无故障”的印象,这意味着亚马逊要坚持十年如一日执行严格的标准,达到这一点可是相当不易。

但是很遗憾,亚马逊的 S3 在保持多年不坏的纪录后,终于还是出现了一次大面积的事故。一个程序员本来想关停一部分机器的服务,但是却关停了所有的服务。这次人为事故导致很多网站都无法访问。人们突然才意识到:原来 S3 也是可能出错的,原来“S3 永远稳定”是潜移默化中形成的印象而已,他们在直觉上都把不可思议的事情当成了理所应当。这次事故让大家从这个状态里清醒过来。

然而正是因为这样,我才真正意识到,亚马逊在十余年如一日地稳定运行 S3 这个服务。这个在大部分人看来不可思议的事情亚马逊做到了。

按照亚马逊的这条领导力准则,S3 这种问题出现一次以后,领导者就要采取措施避免同类问题再次发生。尽管我们还需要更多事实,来证明这条领导力准则真的被严格贯彻了,但我本人对此非常有信心。

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精选留言

  • stefli
    有问题,先止血,确保问题不蔓延。对于发生生产服务故障是很有必要。
    2018-05-18