094 | 亚马逊领导力准则之刨根问底与达成业绩

094 | 亚马逊领导力准则之刨根问底与达成业绩

朗读人:秭明    07′45′′ | 4.19M

用亚马逊创始人贝佐斯自己的话形容,亚马逊领导力准则是这家公司取得如此辉煌成就的基石。认真学习这些领导力准则,不但有助于理解亚马逊的企业文化,也可以帮助我们分析亚马逊如何取得了这样举世瞩目的成就。

这篇文章是亚马逊领导力准则系列文章的最后一篇,我来讲最后两个领导力准则:“刨根问底”和“达成业绩”。

一、刨根问底

今天讲的第一个领导力准则是“刨根问底”,其中文官网解释为:

领导者深入各个环节,随时掌控细节,经常进行审核,当数据与传闻不一致时持有怀疑态度。领导者不会遗漏任何工作。

“刨根问底”这条准则可以从 3 个方面来理解:

  1. 领导者能够深入各个环节,掌握细节;
  2. 领导者经常进行审核,数据和传闻不一致时要有怀疑态度;
  3. 领导者不会遗漏任何工作。

首先是领导者能够做到深入各个环节并掌握细节,这一点字面上不是很难理解。掌握细节让领导者看问题不会浮于表面,而是能够深入下去。

在微软、 IBM 这样的大企业,一名员工一旦成为经理,往往只注重高层面上的东西而不愿深入细节。主要原因有两个,其一是他们距离细节比较遥远,其二是他的上级乃至更上级的领导只需要看到宏观的东西。所以深入细节对于他来说,没有实际的奖赏。但是,这对领导者管理公司却未必是好事。

关于这一点,贝佐斯给大家树立了一个很好的榜样。在亚马逊,每时每刻都发生着各种事件,比如网站运行慢了,再比如某个功能无法使用了等等。只要是与公司相关的事情,贝佐斯总是事必躬亲地参与进来。比如,他本人经常会出人意料,随机进入一个在开的会议,或是亲自给人发邮件汇报或解释事情等等。

很多人会奇怪了,贝佐斯是怎么知道这么多事情的?从公开的渠道来看,主要有两方面原因。

  • 一方面是,公司内部大大小小的邮件列表,贝佐斯都在里面。贝佐斯喜欢时不时地随机查看某个邮件组里的邮件。
  • 另外一方面是,公司内部给贝佐斯写 Email 的渠道很畅通,贝佐斯(或者其秘书)总能在最短的时间内,知道公司内部发生的大大小小的异常事件。

贝佐斯在很多场合都强调过,领导者不应只限于大局。无论是处于什么位置的领导者,都需要有深入细节、随时掌控各个环节的能力。只有这样,公司才能够良好运作。

这条准则的第二部分是对审核的严要求。 要知道,亚马逊内部完全数据化了,具体到打开网站需要多少时间,直至每个功能最多允许出现多少错误等等,量化的体系使亚马逊非常依赖数据去做决策。使用数据来做决策本身不是坏事,这起码好过拍脑门儿做决策的工作方式。然而用数据做决策,很多时候也会出现偏差。

数据出错的原因有很多,但无论是数据本身出错,还是说实际状态才是错误的,只要最终数据结果与实际状态不符,领导者就需要彻查。在亚马逊这样的状况经常出现,这就需要领导者时刻保持警觉状态。

因此,可以说对任何事物都保持谨慎和怀疑的态度,是领导力准则很重要的一点。

关于这个领导力准则的最后一部分,即“不会遗漏任何工作”,与之前提及的“最高标准”其实是一脉相承的。 一个领导者应该面面俱到,不遗漏任何东西,这其实是以极其严苛的、常人看来不可思议的标准去要求自己和团队的结果。

亚马逊领导力准则里除了提出领导者要深入细节,不遗漏任何工作的要求,也强调工作时要能抓住工作的关键决定条件,并以最终完成工作、达成业绩作为判断工作好坏的指标。深入细节,绝非眉毛胡子一把抓。

二、达成业绩

今天要说的第二个领导力准则“达成业绩”,恰好反映了亚马逊对领导者在这方面的要求。“达成业绩”的中文官网解释为:

领导者会关注其业务的关键决定条件,确保工作质量并及时完成。尽管遭受挫折,领导者依然勇于面对挑战,从不气馁。

从字面意思来理解其实非常容易,“达成业绩”简单来说就是最后把东西做出来,有一丝“以结果论英雄”的意味。做企业不是请客吃饭,最终是要为股东创造利润的。所以在亚马逊领导力准则里,最后一条就是强调任何领导者都应达成业绩。

以“结果”来说明一个领导者到底是不是合格,这在何时何地都是毋庸置疑的硬指标。

贝佐斯在这一条准则中,不仅提出了要求,而且深入探讨了如何做到达成业绩。这包括两个方面:

  1. 关注业务的关键决定条件,确保工作质量并及时完成;
  2. 面对挫折不气馁。

第一部分谈及了达成业绩的关键:工作质量和工作速度。掌握两者间的平衡,其实是一门很大的学问。但凡有过大项目开发经验的人都知道,要求质量了,速度不一定能上去,速度上去了,质量可能又会是问题。所以在不降低质量的前提下,更好地提高速度,是需要技巧和耐心的。贝佐斯能够指出质量和速度是业绩的关键,很有远见。

在这一条领导力准则里,贝佐斯特意强调了要面对挫折不气馁,想来他在创建亚马逊,以及达成业绩的过程中必然遭遇了很多挫折,所以他才要将这一点写入领导力准则。当然,这只是我一家之言,并没有特别的证据支持。

虽然说,以成败论英雄不一定正确,但在企业行为来看“结果”一定非常重要。

或许你要问了,亚马逊强调做决策要为长远目标而服务,不能为短期利益牺牲长远的规划和利益,但同时却又强调需要有业绩,那么远期目标和近期业绩之间的平衡点到底在哪里呢?

对此,亚马逊领导力准则并没有给出答案,贝佐斯也没有表述过他的看法。但是我想,领导力准则给出来的是纲领性的东西,而把纲领性的东西融会贯通,成为一个好的领导者,就需要看每个人的悟性和能力了。

至于这种平衡点到底在哪里,也许具体到每个问题上会有所不同。而能否做好远期目标和近期业绩之间的平衡,这正是一个优秀的领导者和一个平庸的领导者的区别。

亚马逊领导力准则这一系列,到今天就全部讲完了。它博大精深,而我个人的理解难免浅薄,我之所以会写作这个系列,一是希望传播一些伟大公司的管理理念,一是将其作为一个自我学习和不断进步的过程。这一套准则里面有很多关联和冲突,或许不是我能够一一理解和解答的,这个系列主要还是希望起到“领进门”的作用,希望我们一起领悟和不断精进。

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